Eliminación de datos

1. Cómo solicitar la eliminación

Envía un correo a admin@higea.vet con el asunto «Solicitud de eliminación de datos» e incluye:

• Nombre de la clínica o persona solicitante.
• Correo electrónico registrado.
• Número de WhatsApp conectado (si aplica) para identificar la cuenta de la WhatsApp Cloud API.
• Descripción breve de lo que deseas eliminar (por ejemplo: datos de contacto, configuración, datos de prueba).

2. Qué puede hacer Higea-OS

Al recibir tu solicitud, Higea-OS puede:

• Desconectar el WABA de la clínica y revocar el token de acceso, de modo que Higea-OS deje de procesar mensajes para esa cuenta.
• Borrar la configuración de la clínica y los datos de prueba controlados por Higea-OS.
• Revocar el acceso técnico de Higea-OS y dejar de procesar mensajes para la conexión.
• Retirar los datos de contacto de la clínica de sus listas de comunicación.

3. Retirar la autorización en Meta

La persona que autorizó Higea-OS también puede retirar la integración desde la configuración de su cuenta de Facebook, en la sección de integraciones comerciales. Si necesitas identificar la autorización, escribe a admin@higea.vet desde el correo asociado al negocio.

4. Qué queda fuera del alcance de Higea-OS

Higea-OS no puede eliminar ni prometer la eliminación de:

• La historia clínica, facturación o registros de auditoría de la clínica, que pertenecen a la clínica.
• Los backups de la infraestructura, que se eliminan según su ciclo natural de rotación.
• Los datos bajo control de Meta, que se rigen por las políticas de retención de Meta.
• Los registros que Higea-OS deba conservar por seguridad, auditoría o obligaciones aplicables.

5. Plazo

Higea-OS procesa las solicitudes en un plazo razonable. No se establecen plazos automáticos de eliminación. Te confirmaremos por correo las acciones realizadas dentro del alcance descrito arriba.

6. Contacto

Para cualquier duda sobre la eliminación de datos, escribe a admin@higea.vet.